楽天カーシェアで「情報が取得できませんでした」が出る｜対処の手順

楽天カーシェアで車両を探そうとした画面に、一覧の代わりに「情報が取得できませんでした」とだけ表示されることがあります。

この文面はどこで何が止まったのかを説明しないため、原因は表示された画面ごとに切り分けます。

予約画面なら入会審査がまだ通っていない、会員ページならログイン状態が切れている、領収書なら発行できる時期より前、という具合に疑う先が変わります。

本記事では、画面別の原因の見分け方・原因ごとの対処・効果が薄い対処と問い合わせ先を解説します。

楽天カーシェアで「情報が取得できませんでした」と出る原因

公式FAQにはこの文言そのものの解説が載っていないため、原因は1つに決まりません。ただし、楽天カーシェアの仕様を踏まえると、該当しやすいものはいくつかに絞れます（以下の仕様はいずれも2026年11月時点）。

入会審査がまだ通っていない

楽天カーシェアは入会登録を終えた時点では予約できず、審査に通るまで待つ必要があります。

審査は最短で当日、長ければ数日かかり、自撮り画像による本人確認の対象になった場合は新規入会で申し込みから1週間〜10日程度です。

審査の最中に車両一覧や予約画面を開くと、表示できるデータがまだ用意されていない状態になります。

待ち時間の目安と土日をはさんだ場合の扱いは楽天カーシェアの審査｜通るまでの時間と土日の扱いで解説しています。

ログイン状態が切れている

ログイン時に「次回から自動でログインする」を選んだ場合、その有効期限は30日間です。

前回の利用から1か月以上あいていると自動ログインが切れ、会員情報や利用履歴といったログイン前提のページで中身を読み込めなくなります。

画面上はログインしているように見えても、実際には切れていることがあります。

まだ表示できる時期の前に開いている

領収書を発行できるのは、請求額が確定する利用月の翌月中旬以降です。

請求は返却日の翌月中旬頃に確定し、「最終請求額確定通知」のメールが届きます。

返却した直後に領収書や確定金額を開いても、参照するデータがまだ存在しません。

退会後も利用履歴は確認できなくなります。

通信が途中で切れている

地下駐車場や立体駐車場のステーションでは電波が弱く、読み込みの途中で通信が切れることがあります。車の前に立って解錠しようとしている場面では、このパターンがいちばん手当てしやすい原因です。

楽天カーシェアのエラーは出た画面で切り分ける

同じ文面でも、どこに出たかで疑う先が変わります。自分がどの行に当てはまるかを先に決めてから手を動かしてください。

表示された画面	まず疑う原因	確かめ方
車両一覧・空き状況	審査未完了、または通信	審査完了の通知が届いているかを確認します
予約の確定画面	審査中の情報変更による再審査	住所・氏名・免許証を変更していないか思い出します
会員情報・利用履歴	ログイン切れ	いったんログアウトして入り直します
領収書の発行	発行開始前	利用月の翌月中旬を過ぎているかを数えます
車の前での解錠操作	通信、または貸出開始前	電波の届く場所へ移動し、開始時刻を確認します

見落としやすいのが最後の行です。

貸出できるのはオリックスカーシェアが利用開始予定時間の15分前から、三井のカーシェアーズは10分前から、カリテコは15分前からで、それより早く操作しても車両の情報は読み込めません。

この時間は課金されないので、少し早く着いても損はしません。

楽天カーシェアのエラーを原因別に直す

審査待ち・再審査中の場合

審査が終わるまでは予約できないため、操作を繰り返しても結果は変わりません。

注意したいのは、審査期間中に住所・氏名・免許証を変更すると再審査になり、その間はやはり予約できない点です。

入会直後に引っ越しや免許の更新が重なった人は、変更が反映されるまで待ってください。

既に入会済みの状態で自撮り画像による本人確認を求められた場合は、提出から通常4〜5営業日が目安です。

ログインし直す場合

いったんログアウトしてから楽天会員のIDで入り直すと、会員情報や利用履歴が読み込めるようになる場合があります。

入り直すときに「次回から自動でログインする」を選んでおくと、そこから30日間はログイン状態が続きます。

なお楽天カーシェアには専用アプリがないため、スマートフォンではブラウザから使います。

ブラウザでの開き方は楽天カーシェアのアプリ｜専用アプリがない場合の使い方で解説しています。

通信が原因の場合

地下や立体駐車場で止まったときは、いったん地上の電波が届く場所へ出てから読み込み直してください。

それでも表示されない場合は、ブラウザのタブを閉じて開き直す、別の回線（モバイル回線と自宅のWi-Fi）に切り替えて試す、という順で切り分けます。

カリテコを使う人は、電子鍵の登録が初回利用予定時間の15分前からである点も合わせて確認してください。

それでも直らないときに疑うこと

上の手当てで変わらない場合、アカウントの状態そのものが条件を外れていないかを見ます。

楽天カーシェアで使えない免許は国際運転免許証とサポートカー限定免許証で、18歳未満は入会そのものができません。

マイナ免許証は警察庁の「マイナ免許証読み取りアプリ」でダウンロードした画像なら入会できますが、券面を撮影した画像やマイナポータルで取得した画像は受け付けられません。

オリックスカーシェアについては、マイナ免許証だけの人は利用できず、従来のICチップ付き免許証か登録済みの電子鍵が要ります。

オリックスカーシェアは運転免許証そのもので開施錠する仕組みなので、ここが合っていないと予約まで進んでも車を開けられません。

登録した支払い方法も確認してください。

使えるのはオンラインのカード決済（一括払いのみ）と楽天ポイント、楽天キャッシュで、どの方法でもクレジットカードの登録が必須です。

デビットカードとプリペイドカードは登録できません。

また、予約が成立したあとは支払い方法・カード・利用ポイント額を変更できないため、変える場合はキャンセルして取り直します。

キャンセル料が発生する時間の境目は楽天カーシェアの予約をキャンセルする｜キャンセル料がかかる時間で解説しています。

楽天カーシェアの問い合わせ先と伝えること

利用開始時刻が迫っている、車の前で解錠できない、という段階なら、自分で切り分けるより電話したほうが早く進みます。窓口は楽天カーシェアと提携カーシェア会社で分かれています。

窓口	電話番号	受付時間
楽天カーシェアサポートセンター	050-5213-4795	8:00〜22:00・年中無休
オリックスカーシェア問合せ受付センター	03-5958-3012	9:00〜17:00・年中無休（車両トラブルは24時間）
オリックスカーシェア事故トラブル専用窓口	0120-094-024	24時間
三井のカーシェアーズ・サポートセンター	050-5213-4795	楽天カーシェアのガイダンスで選択
カリテコ・センター	0120-489-553	24時間・年中無休
カリテコ・ロードサービス	0120-477-668	24時間・年中無休

電話するときは、楽天会員のID、どの画面のどの操作で表示されたか、予約の有無と利用開始予定時刻、使っている端末とブラウザを手元にまとめておくと話が早く進みます。サポートの対応言語は日本語のみです。

やっても効果が薄い対処

検索するとよく出てくる手当てのうち、楽天カーシェアでは効果が期待できないものがあります。

まず、アプリの再インストールは意味がありません。

専用アプリが存在しないため、再インストールする対象そのものがないからです。

退会して入り直すのも避けてください。

退会すると利用履歴を確認できなくなり、再入会すれば審査をもう一度受けることになります。

そもそも予約中・利用中の予約があると退会できません。

予約の確定画面でエラーが出たときに支払い方法を変えて試すのも、原因が審査やログインの側にあれば変わりません。

予約成立後は支払い方法を変更できない仕様なので、変更できる場面自体が限られます。

予約ボタンを何度も押すのも同じで、審査が通っていなければ回数を重ねても結果は変わらず、意図せず重複して予約が入るほうが厄介です。

楽天カーシェアで同じエラーに遭わないための使い方

同じ場面を繰り返さないために効果があるのは、情報が揃う時刻に合わせて操作することです。

貸出開始はオリックスカーシェアとカリテコが利用開始予定時間の15分前から、三井のカーシェアーズが10分前からで、この時間は課金されません。

カリテコの電子鍵の登録も初回利用予定時間の15分前からです。

開始時刻の直前に現地に着くのではなく、15分前を目安に動くと、読み込みに手間取っても対応する余裕が残ります。

領収書については、利用月の翌月中旬以降という発行開始の時期を覚えておいてください。

経費精算の期限が月初にある場合、返却した月のうちには間に合いません。

発行できる領収書はインボイス制度の要件を満たした適格簡易領収書で、宛名の修正は1度だけ、分割・郵送・内容変更は受け付けられません。

電波が弱い屋内のステーションをよく使う人は、解錠の操作だけでも地上で済ませられる位置関係かどうかを一度確かめておくと安心です。

ステーションごとの環境の調べ方は楽天カーシェアはどこにある？ステーションの探し方で解説しています。

よくある質問

利用開始時刻が迫っているのにエラーが消えません。どうすればよいですか

楽天カーシェアサポートセンター（050-5213-4795・8:00〜22:00）へ電話してください。

夜間や早朝で、車両トラブルに当たる状態であれば、オリックスカーシェアは0120-094-024、カリテコは0120-489-553が24時間つながります。

キャンセル料は利用開始予定時間までなら無料で、それ以降は提携会社ごとに規定が異なるため、使わないと決めた場合も開始時刻までに手続きしたほうが負担は小さく済みます。

退会して入り直せば直りますか

直りません。

退会すると利用履歴を確認できなくなり、再入会すると審査を受け直すことになります。

審査は最短当日から数日かかり、本人確認の対象になるとさらに時間が延びるため、使えない期間が長くなります。

審査の途中でエラーが出るのは正常な状態ですか

審査に通るまでは予約できない仕様なので、予約に関わる画面で表示が出ること自体は想定の範囲です。

審査中に住所・氏名・免許証を変更すると再審査になり、その期間も予約できません。

審査完了の案内が届いてから予約を試してください。

まとめ

「情報が取得できませんでした」は原因を名指ししない表示なので、出た画面から逆算します。

予約まわりなら審査の状況、会員情報や履歴ならログインの有効期限30日、領収書なら利用月の翌月中旬という発行時期、車の前なら通信と貸出開始の15分前が、それぞれ見る先になります。

アプリの再インストールと退会のやり直しは、どちらも状況を良くしません。

楽天カーシェアそのものの仕組みは楽天カーシェアとは？月額無料で使える仕組みで解説しています。

ぜひ本記事の画面別の切り分け表と問い合わせ先の一覧を参考に、自分のエラーがどの原因に当たるかを確かめてから手を動かしてください。

出典

• 楽天カーシェア 公式よくあるご質問（https://carshare.faq.rakuten.net/s/）2026年11月1日確認