楽天カーシェアの問い合わせ｜電話窓口と領収書の発行

楽天カーシェアの問い合わせ先を調べると、050-5213-4795のほかに提携カーシェア会社の番号がいくつも並びます。楽天カーシェアサポートセンターは8:00〜22:00の受付で入会や支払いの相談を受け、車両のトラブルや事故はオリックスカーシェア・三井のカーシェアーズ・カリテコそれぞれの窓口が担当します（2026年11月時点）。

用件と時間帯のどちらかを取り違えると、つながらないまま時間だけが過ぎます。本記事では、窓口ごとの電話番号と受付時間・用件からかけ先を決める手順・電話の前に手元へ用意するものを解説します。

楽天カーシェアの問い合わせ窓口は運営とカーシェア会社で分かれる

楽天カーシェアは、楽天が入り口になって提携カーシェア会社の車を予約できるサービスで、提携先はオリックスカーシェア・三井のカーシェアーズ・カリテコの3社です（2026年11月時点）。会員登録・審査・支払いは楽天側で一本化されている一方、車両とステーションを運営しているのは各社なので、問い合わせ先も「会員の手続き」と「車そのもの」のどちらの話かで変わります。

楽天カーシェアサポートセンターが受ける用件

入会手続き、審査の状況、支払い方法やクレジットカードの登録、楽天ポイントの付与、領収書、退会といった、アカウントとお金に関わる話が対象です。

たとえば支払いはオンラインカード決済・楽天ポイント・楽天キャッシュに対応していますが、どの方法を選ぶ場合でもクレジットカードの登録が必須で、デビットカードとプリペイドカードは使えません。

こうした会員共通の仕様は3社で分かれないため、楽天カーシェア側に聞けば答えが揃います。

カーシェア会社が受ける用件

車が開かない、警告灯が点いた、ぶつけた、動かなくなったという、目の前の車両で起きていることは各社の窓口です。

延長やキャンセル料の扱い、チャイルドシートやスタッドレスタイヤの装備といった規定も会社ごとに違うので、予約した会社の窓口へかけてください。

なお車両の開錠方法も分かれていて、オリックスカーシェアは運転免許証をかざして開施錠し、三井のカーシェアーズは電子鍵の登録が不要、カリテコは初回利用予定時間の15分前から電子鍵の登録が必要です。

楽天カーシェアの問い合わせ先一覧｜電話番号と受付時間

公式FAQに掲載されている窓口を、用件と受付時間つきで並べます（2026年11月時点）。三井のカーシェアーズのサポートセンターは、楽天カーシェアサポートセンターと同じ050-5213-4795で、電話をかけたあとのガイダンスで選ぶ形です。

窓口	電話番号	受付時間	主な用件
楽天カーシェアサポートセンター	050-5213-4795	8:00〜22:00（年中無休）	入会・審査・支払い・領収書・退会
オリックスカーシェア 問合せ受付センター	03-5958-3012	9:00〜17:00（年中無休）／車両トラブルは24時間	予約と車両の相談
オリックスカーシェア 事故トラブル専用窓口	0120-094-024	24時間	事故・車両トラブル
三井のカーシェアーズ サポートセンター	050-5213-4795	楽天カーシェアの番号からガイダンスで選択	三井の車両・予約の相談
カリテコ・センター	0120-489-553	24時間（年中無休）	予約と車両の相談
カリテコ ロードサービス	0120-477-668	24時間（年中無休）	事故・故障・レッカー

この表で先に見てほしいのは受付時間の差です。

楽天カーシェアサポートセンターは8:00〜22:00なので、深夜に入会や支払いの件で電話してもつながりません。

反対に、事故と車両トラブルについてはオリックスカーシェアもカリテコも24時間の窓口を用意しているため、夜間に車の前で困ったときはそちらへかけます。

サポートの対応言語は日本語のみです。

用件から問い合わせ先を決める手順

迷ったら、いま車が目の前にあるかどうかで分けてください。車の前にいる、または運転中なら各社の窓口、そうでなければ楽天カーシェアサポートセンターという切り分けが、ほぼそのまま用件の切り分けになります。

利用中に起きたことは各社の24時間窓口へ

事故・故障・レッカーは、オリックスカーシェアなら0120-094-024、カリテコならロードサービスの0120-477-668が24時間で受けます。

走行中に異常を感じたら、安全な場所に停めてから電話してください。

給油は車載の給油カードで行うため利用者の負担はなく、給油カードが使えるスタンドしか近くにない場合に限って立替になりますが、その判断も事前にカーシェア会社へ連絡してからです。

給油まわりの扱いは楽天カーシェアの給油とガソリン代の記事で解説しています。

手続きとお金の話は楽天カーシェアサポートセンターへ

入会の審査が進んでいるか分からない、カードを登録できない、領収書の宛名を直したいといった相談は050-5213-4795です。

審査は最短で当日、長ければ数日かかり、自撮り画像による本人確認の対象になった場合は新規入会で申し込みから1週間〜10日程度、入会済みなら提出から通常4〜5営業日が案内されています。

この期間に住所・氏名・免許証を変更すると再審査になり、その間は予約できません。

待ち時間の目安は楽天カーシェアの審査にかかる時間の記事で解説しています。

楽天カーシェアで窓口が3社に分かれる理由

同じ楽天カーシェアの予約でも、車を貸しているのは提携した3社です。

規定そのものが会社ごとに定められているため、「楽天カーシェアのキャンセル料は◯%」と一本で言える項目は多くありません。

よく問い合わせになる4項目を並べます。

項目	オリックスカーシェア	三井のカーシェアーズ	カリテコ
貸出開始	開始予定時間の15分前	10分前	15分前
開始時間以降のキャンセル料	6時間以内の予約はキャンセル完了までの時間料金100%、6時間超は予約時間すべての時間料金100%	オリックスカーシェアと同じ	予約金額の全額
早く返した場合	6時間以内の予約は実際の終了時刻までの料金、6時間超は変わらない	オリックスカーシェアと同じ	早く返した分の時間料金の50%を割引
運転者の交代	予約者本人の同乗が必須で、交代者が楽天カーシェア会員かつ貸渡約款に同意、または各社の会員であること	左と同じ条件に加え、利用開始予定日時より前にサポートセンターへ連絡	交代できない

チャイルドシートの扱いも分かれていて、オリックスカーシェアと三井のカーシェアーズは搭載しておらず、カリテコは一部車両にジュニアシートがあります。

チャイルドシート自体はどの会社でも自分で用意します。

問い合わせる前に、自分が予約した車がどの会社のステーションのものかを予約情報で確かめてください。

会社ごとの違いを含めた全体像は楽天カーシェアの仕組みを解説した記事で解説しています。

電話の前に手元へ用意するもの

窓口に伝える内容が揃っていないと、折り返しの手配だけで1往復増えます。

用意するのは、楽天会員のアカウント情報、予約したカーシェア会社名、ステーション名、車両のナンバーまたは車種、そして利用日時の5点です。

走行中の異常や事故なら、車両の現在地も聞かれます。

電話では解決しない用件もあります。

退会は会員情報ページ下部の「退会する」から自分で手続きするもので、予約中または利用中の予約が1件でも残っていると進みません。

退会すると利用履歴を確認できなくなるため、領収書が必要なら先に発行しておいてください。

領収書は利用履歴確認ページから出せますが、発行できるのは請求額が確定する利用月の翌月中旬以降です。

インボイス制度の要件を満たした適格簡易領収書で、宛名の修正は1度だけ、分割・郵送・内容変更は受け付けていません。

支払い方法の変更も同じで、予約が成立したあとは支払い方法・カード・利用ポイント額を変えられません。変更したい場合はキャンセルして取り直すことになるので、キャンセル料が発生する時間に入る前に判断してください。

楽天カーシェアの問い合わせ前に自分で確認できること

公式FAQには125件の項目があり、料金以外の疑問はここで片づくものが多くあります。電話がつながるのを待つより早い確認先を挙げます。

予約情報入力画面で分かること

スタッドレスタイヤは降雪地域を除いて基本的に装着されていませんが、【予約情報】の【車種備考】に「スタッドレスタイヤ」または「冬用タイヤ」と表記があれば装着車です。

カリテコのジュニアシートも、同じ予約情報入力画面の車両装備欄で確認します。

カーナビとETC車載器は搭載されている一方、ETCカードは自分で持ち込みます。

初心者マークと高齢運転者マークは、マグネットが貼れない車種が多いという理由で搭載されていません。

カーシェア会社のページで確認するもの

時間料金・距離料金・パック料金といった金額は、利用するカーシェア会社のページに掲載されています。

パック料金は利用時間に応じて最も安いものが自動で適用され、オリックスカーシェアとカリテコは延長分を含めた併用もできますが、オリックスカーシェアの夜間パックだけは18時〜翌9時の利用に対して予約時に自分で選びます。

料金の組み立て方は楽天カーシェアの料金計算を解説した記事で解説しています。

なお、返却したステーション以外へ返す乗り捨てはできません。

これは3社に共通する原則で、問い合わせても例外にはならないため、往復の経路を前提に予約してください。

返却場所の考え方は楽天カーシェアの返却ルールの記事で解説しています。

よくある質問

深夜に車が動かなくなったら、どこへ電話すればいいですか

予約したカーシェア会社の24時間窓口です。

オリックスカーシェアは事故トラブル専用窓口の0120-094-024、カリテコはロードサービスの0120-477-668が24時間・年中無休で受け付けています（2026年11月時点）。

楽天カーシェアサポートセンターは8:00〜22:00の受付なので、深夜はつながりません。

車を安全な場所に停め、ステーション名と車両のナンバーを手元に置いてからかけてください。

退会は電話で申し込めますか

退会は会員情報ページ下部の「退会する」から自分で操作します。

予約中・利用中の予約があると手続きできないので、先に予約の状況を確かめてください。

退会後は利用履歴を確認できなくなりますが、楽天カーシェアだけの退会であれば楽天ポイントは残ります。

日本語以外で問い合わせできますか

サポートの対応言語は日本語のみです。

入会には運転免許証の表面・裏面を撮影した加工のない画像が必要で、国際運転免許証とサポートカー限定免許証では入会できません。

マイナ免許証は警察庁の「マイナ免許証読み取りアプリ」で取得した画像なら受け付けられますが、オリックスカーシェアはマイナ免許証だけの人は利用できず、従来のICチップ付き免許証か登録済みの電子鍵が要ります。

まとめ

楽天カーシェアの問い合わせは、アカウントとお金の話なら楽天カーシェアサポートセンター（050-5213-4795・8:00〜22:00）、目の前の車で起きていることなら予約したカーシェア会社の窓口という分け方で決まります。事故と故障はオリックスカーシェアとカリテコに24時間の専用番号があり、夜間でもつながります。

キャンセル料・早期返却・運転者の交代のように、同じ楽天カーシェアでも会社ごとに規定が違う項目があるため、電話の前に予約情報でカーシェア会社名とステーション名を確かめておくと話が早く進みます。ぜひ本記事の窓口一覧と会社ごとの比較表を参考に、自分の用件に合う番号を選んでください。

出典

• 楽天カーシェア よくあるご質問（公式FAQ）